Términos y condiciones del servicio

Estos términos describen las condiciones generales del servicio técnico de electrodomésticos que presta Soporte Técnico Cali en Cali, Colombia.

1. Naturaleza del servicio

Somos un servicio técnico independiente. No somos fabricantes, distribuidores ni representantes de las marcas que atendemos. Las garantías del fabricante, si existen, se gestionan directamente con el fabricante o su red; nuestra intervención podría afectar esas garantías, por lo que te recomendamos verificarlo antes.

2. Información del sitio

Las guías y orientaciones publicadas son generales. No constituyen un diagnóstico; la causa de una falla solo se confirma revisando el equipo.

3. Diagnóstico y presupuesto

Antes de cualquier reparación informamos la falla encontrada, el trabajo y los repuestos necesarios y el valor total. La reparación solo se realiza con aprobación del cliente. Condiciones y costo de la revisión: [PENDIENTE: definir si la revisión tiene costo y cuál].

4. Repuestos

Según disponibilidad pueden usarse repuestos del fabricante o compatibles; siempre se informa antes. Los tiempos de consecución pueden variar.

5. Garantía

Las condiciones de garantía de cada reparación se informan antes de su aprobación. [PENDIENTE: definir la política real de garantía: plazo, qué cubre y exclusiones; si no se ofrece garantía adicional, indicarlo] Esto no limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

6. Responsabilidades del cliente

• Suministrar información veraz sobre el equipo y la falla.
• Permitir el acceso seguro al equipo.
• Seguir las recomendaciones de seguridad, especialmente en equipos a gas.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Consulta el procedimiento en Peticiones, quejas y reclamos.

Última actualización: 2026-10-21.